Return- en Refundbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 juni 2026

Bij BuyEuropean.com (Groupe CBEV BV) willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetaling werken.

Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling te herroepen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit recht geldt ook voor afgeprijsde artikelen.

Je meldt de herroeping binnen 14 dagen via de retour- of herroepingsfunctie op je account- of orderpagina, per e-mail aan sales@buyeuropean.com, of via het modelformulier voor herroeping (opgenomen in onze Servicevoorwaarden). Wij bevestigen de ontvangst van je melding per e-mail.

Na je melding stuur je het artikel binnen 14 dagen terug naar:

Groupe CBEV BV (BuyEuropean.com) de Regent 154 5611 HW Eindhoven Nederland

Stuur artikelen niet ongevraagd terug: retouren die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een herroeping is gemeld, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Voorwaarden bij herroeping

• Je mag het artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je verder dan dat, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen, maar dat staat je recht op herroeping niet in de weg.
• Stuur het artikel terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking.
• De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven (bijvoorbeeld bij een verkeerd of defect geleverd artikel — zie hieronder). Wij adviseren je een verzendbewijs en track-and-trace-code te bewaren.

Terugbetaling bij herroeping

• Bij retour van je volledige bestelling vergoeden wij het aankoopbedrag én de standaard verzendkosten van de heenzending (beperkt tot de goedkoopste standaard leveringswijze die wij aanbieden). Retourneer je slechts een deel van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
• Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug, maar mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.
• Na ontvangst controleren wij het artikel. Blijkt dat het beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt, tenzij anders overeengekomen. De terugbetaling is voor jou kosteloos.

Houd er rekening mee dat het na onze terugbetaling nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt en gestort. Is het meer dan 14 dagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@buyeuropean.com.

Annuleren van je bestelling

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Gebruik hiervoor de annuleer- of retourfunctie op je account- of orderpagina, of neem zo snel mogelijk contact met ons op via sales@buyeuropean.com. Is je bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en het voor je oplossen — door herstel, vervanging of terugbetaling. Dit valt onder je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit, artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek) en is voor jou kosteloos; in dat geval nemen ook wij de retourkosten voor onze rekening. Stuur indien mogelijk een foto van de schade mee. Deze regeling staat los van je herroepingsrecht.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen, voor zover van toepassing op ons assortiment, niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen);
• Artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
• Geopende of ontzegelde alcoholhoudende dranken (waaronder wijn) kunnen om redenen van veiligheid en hygiëne niet worden geretourneerd. Ongeopende, ongeschonden flessen wijn kun je in beginsel wél retourneren onder je wettelijke herroepingsrecht;
• Alcoholische dranken (zoals wijn) waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, maar waarvan de levering pas kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen op de markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
• Cadeaubonnen.

Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Vragen

Voor vragen over retourneren, herroepen of terugbetalingen kun je altijd contact met ons opnemen:

Groupe CBEV BV (BuyEuropean.com) E-mail: sales@buyeuropean.com Telefoon: +31 6 51060991