Return- en Refundbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 juni 2026

Bij BuyEuropean.com (Groupe CBEV BV) willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder lees je hoe retourneren werkt. We bieden een ruim retourbeleid van 30 dagen bovenop het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat je als consument in de EU sowieso hebt. Beide regelingen lichten we hieronder toe.

Ons retourbeleid van 30 dagen

Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. Om voor dit retourbeleid in aanmerking te komen, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt en onbeschadigd, met eventueel aanwezige labels, en in de originele en ongeopende verpakking. Vermeld bij je aanvraag je bestelnummer of voeg het aankoopbewijs toe.

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via sales@buyeuropean.com. Stuur artikelen niet ongevraagd terug: retouren die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er vooraf een retour is aangevraagd en goedgekeurd, kunnen wij niet in behandeling nemen. Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons het retouradres en instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen.

Retouradres: Groupe CBEV BV (BuyEuropean.com) de Regent 154 5611 HW Eindhoven Nederland

De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven (bijvoorbeeld bij een verkeerd of defect geleverd artikel — zie hieronder). Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via sales@buyeuropean.com.

Je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen

Onverminderd het bovenstaande heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Dit wettelijke recht geldt naast — en kan niet worden beperkt door — ons eigen retourbeleid.

• Je mag het artikel binnen deze periode uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Ga je verder dan dat, dan kunnen wij een eventuele waardevermindering verrekenen, maar dat staat je recht op herroeping niet in de weg.
• Dit wettelijke recht geldt ook voor afgeprijsde artikelen.
• Je meldt de herroeping binnen 14 dagen per e-mail aan sales@buyeuropean.com of via het modelformulier voor herroeping (opgenomen in onze Servicevoorwaarden). Daarna stuur je het artikel binnen 14 dagen terug.
• Wij betalen je dan het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending (beperkt tot de goedkoopste standaard leveringswijze die wij aanbieden). De kosten van de retourzending komen voor jouw rekening.
• Wij mogen de terugbetaling opschorten totdat wij het artikel hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden — afhankelijk van welk moment eerder valt.
• Na ontvangst controleren wij het artikel. Blijkt dat het beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan mogen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Een aantal soorten artikelen is van het herroepingsrecht uitgesloten; zie "Uitzonderingen" hieronder.

Schade en problemen

Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en het voor je oplossen — door herstel, vervanging of terugbetaling. Dit valt onder je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit, artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek) en is voor jou kosteloos; in dat geval nemen ook wij de retourkosten voor onze rekening. Deze regeling staat los van je herroepingsrecht en van ons 30-dagen retourbeleid.

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen, voor zover van toepassing op ons assortiment, niet worden geretourneerd:

• Bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten);
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen);
• Artikelen voor persoonlijke verzorging of hygiëne waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen;
• Geopende of ontzegelde alcoholhoudende dranken (waaronder wijn) kunnen om redenen van veiligheid en hygiëne niet worden geretourneerd. Ongeopende, ongeschonden flessen wijn kun je in beginsel wél retourneren onder je wettelijke herroepingsrecht;
• Cadeaubonnen.

Daarnaast vallen artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen buiten ons aanvullende 30-dagen retourbeleid. Houd er rekening mee dat je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen op afgeprijsde artikelen wél van toepassing blijft. Neem gerust contact met ons op als je vragen of twijfels hebt over een specifiek artikel.

Omruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. Bij gebruik van je wettelijke herroepingsrecht betalen we uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug, waarbij we mogen wachten tot we het artikel terug hebben of je een verzendbewijs hebt aangeleverd.

Houd er rekening mee dat het daarna nog enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Is het meer dan 14 dagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via sales@buyeuropean.com.